カナダで医療事務!インターンシップ体験談

2020.06.10 /

インターンが始まって2ヶ月ようやく慣れてきたって感じです!

私の主な業務はクライアント・患者さんに機械を渡す準備や実際に渡すこと、貸出後の記録、電話対応ですが、今でも電話対応が一番大変です!

入ってすぐの時は、機械の貸し出しの際にお客さんの名前の聞き取りが難しい、スペルを聞いてメモして、客情報を探し出す。どっちがFirst Name? Last Name?両方言って来る人もいて名前に馴染がない分パッと判断できないので何度も聞いたりしていました。

活動開始から2日目・3日目で既にちょっと電話出てみて?って言われて最初は電話の内容が分かることもあれば分からないこともあって自分が伝えたいことも伝わらず聞き返されたり、(今も聞き取りづらい時があります!)、自分が理解できない時は他のスタッフに変わってもらったりしていました。

今は大分その回数が減って来て、あと(業務に慣れてきたこともあって)この質問にはこの答えだろうなという予測が出来るようになる、ちょっとずつマッチしてきている実感があって嬉しいです!


活動スタートしたときは既にコロナの対策が取られてたので、それ以前のことは分からないですが、聞く話ではコロナ前は対面で対応してたけど今はSocial Distanceを保つためにお客さんは外で待機(ドアは既にロック)、窓ガラス越しに対応、外で待ってる客同士も距離を取るようにサインを表示、機械返却の際はオフィスの外にReturn用の回収ボックスに入れてもらって回収したりと徹底されています。

日本での仕事にも今回のインターンシップの経験は活かしていきたいと思います!


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